客户与洞察
行业和案例研究
善美佳的研究顾问在与客户一起探索机会遇和寻找新方法以建设品牌的过程中，产生极大的满足感和自豪感。 我们是一家声誉卓著的企业：我们为往绩感到自豪，更对未来格外期待。
我们的客户涵盖广泛的类别
企业对企业,和企业对消费者的类别包括:
金融服务
零售银行、投资银行、咨询、保险、资产管理等等
娱乐与旅游
航空公司、机场、旅游零售、旅游协会、酒店、综合度假村、主题公园、交通运输、艺术和文化空间、活动
奢华与时尚生活
美容、时尚、汽车
房地产和零售
购物中心、房地产开发项目、忠诚度/会员计划、购物者洞察
其他
快速消费品、电讯、媒体、家电/电子产品、医药/医疗制药/医疗保健、发展研究
案例研究
业务问题：
一项总部位于亚洲并在全球运营的飞行常客忠诚度计划，希望了解顾客在决定购票时对该计划所赋予的货币价值。
善美佳所采取的方法：
我们设计了一套定量研究方法，并接触了多个地区的忠诚度计划成员，让他们完成一项调查。 调查为他们提供不同可选择的假设飞行情景，如对票价和奖励计划等，需要进行取舍决定。
我们对客户的帮助——效应：
善美佳使用先进的方法分析数据，以在许多不同因素上模拟该计划的价值。 我们将该模拟分析结果提供给客户及其营收部门，使他们能够客制化票价和计划优惠，以最大限度地提高顾客购买行为和参与度。
此外，所有计划优惠都有其价值定义；这意味着我们的客户可以审视每一个优惠，并了解未来需要强调和关注的重点。
业务问题：
一家世界知名的航空公司需要跟踪世界各地的旅客对他们品牌的认知。 他们的品牌是旅客们的首选吗？ 他们的品牌是否受到高度评价？ 他们的品牌代表什么——它与他们的品牌核心一致吗？ 旅客们是否了解他们的营销活动以及这些营销如何引起旅客们的共鸣？
善美佳所采取的方法：
我们的结构化网络调研方法使我们能够快速有效地接触到全球大量的飞行旅客，并保证严格的质量控制。 我们能够针对任何需要快速洞察的特定领域制定客制化研究问题——例如，航空公司对新冠肺炎疫情的反应——同时对其核心品牌的关键绩效指标（KPI）进行可靠的测量。 结合我们对航空旅游行业的深刻理解，我们能够在整个研究计划中提供全面的战略建议和咨询。
我们对客户的帮助——效应：
通过利用互动式仪表板呈现的数据，我们的客户及其国际用户网络能够快速了解他们在市场上的品牌地位，以及是什么赋予了他们竞争优势。
通过对数据的深入分析，我们突出了在每个地区推动顾客考虑客户的品牌的关键动力。 相对更传统的功能因素，这个研究洞察使客户的营销部门专注于特定的情感触发因素。
业务问题：
作为世界领先的资产管理公司之一，我们的客户需要为其商业顾客及其终端顾客提供引人入胜且精心计划的数字应用服务。 他们的目标是优化投资者从开户到资金管理以及交易的全数字化旅程。
善美佳所采取的方法：
用户体验（UX）是此中关键；如果用户发现障碍，或不能成功地进行任务，就可能会对品牌整体产生负面印象，并可能会损害未来对品牌所提供服务的使用。
这意味着我们需要彻底测试客户所提供的数字应用服务原型，并提供即时的完善建议以进行改进。
我们招募了一批终端投资者和财务顾问来参加面对面的配对和一对一的访谈。 为了通过行为数据来提供额外的洞察，我们在访谈中使用了眼动追踪技术。 这使我们能够跟踪用户的眼球运动，不仅可以测试他们声称的体验，还可以测试他们在特定任务中的行为动作。
我们对客户的帮助——效应：
与客户一起提出了用户游离和困难的关键领域，并提出了优化建议。 为阐明关键需求，我们向客户提供了顾客注视轨迹图和用户旅程视频。 经过研究，客户推出了一款成功的应用程序，并获得了好评。
业务问题：
作为全球最大的美容公司之一，我们的客户为跟上千禧一代和Z世代的趋势和发展，需要更深入地研究香港的年轻人市场。我们的客户除了要探究不断变化的美容趋势，还需要了解年轻一代对电子商务的行为和态度，特别是在疫情期间实体旗舰零售店关闭，同时降低了人们以传统方式试用和购买护肤品及美容产品的可能性的情况下。 我们的客户需要快速、动态地发展，以保留这一重要细分市场。
善美佳所采取的方法：
除了与我们的目标群体（千禧一代和Z世代美容消费者）直接交谈，我们还需要了解专家顾问、零售经理和意见领袖的观点，以充分了解该类别。 我们的方法不是“一体适用”，而是依不同的细分群体采用不同的技巧：
千禧一代和Z世代-分为大众和奢侈品牌用户-焦点小组访谈、陪同购物（在线和线下）以及附加的定量问卷调查。
专家顾问、零售、意见领袖——面对面和通过Zoom的在线深度访谈
我们对客户的帮助——效应：
这项研究真正帮助我们的客户了解他们未来的Z世代战略应何去何从——如何向他们推销、哪些产品最能引起共鸣、他们的购买习惯以及新兴趋势（如纯素护肤品）的吸引力。 我们为客户提供了有关Z世代的网络行为和社交方式的建议，还提供了关于他们的数字渠道的洞察。
此外，在涉及到客户的零售店以及如何最好地与消费者互动（从实体体验到数字体验）方面，我们为客户提供了决策依据。
业务问题：
我们的客户—— 一家主要的国际乳制品出口商——希望扩展到亚洲，并将其一系列产品介绍给香港、中国大陆、台湾、韩国和越南的更大消费者市场。 他们正确地洞悉到每个市场的消费者会有不同的需求，并在推出产品之前寻求我们的帮助进行市场探索研究。
善美佳所采取的方法：
这是一个需要慎重处理的大型项目，重点是选择性地招募消费者。 我们在每个市场完成了两个阶段的调研。 首先，定性焦点小组访谈（加上选择性家访以加深理解），这也为定量研究提供了丰富信息。 在第二阶段的网线上市场定量调查，除了测试一些品牌、不同风味、包装和定价策略外，还提供了消费者概况画像。
我们对客户的帮助——效应：
这项研究对我们的客户来说至关重要——它告诉他们要优先考虑哪些市场、他们的目标消费者是谁、就产品进行什么（以及如何）沟通、以及最合适的包装和定位方式。 并非所有市场都显示出足够的潜质，这使客户免于损失并帮助他们专注于具有更高潜在收益的市场。
业务问题：
香港橄榄球联盟在其赛事研究中测量多个目标，包括：观众概况画像、旅客满意度、赞助商认识度和有效度、消费行为、香港旅游指标、以及其数字平台的用户体验。
善美佳所采取的方法：
作为香港七人榄球赛的官方研究合作伙伴，我们有一套标准化的测量方法，可以进行流畅的长期追踪研究。在赛事完整的3天时间里，我们在现场面对面采访问一般观众和企业观众。我们收集信息来测量观众是谁，他们喜欢什么以及如何改进。 作为香港七人榄球赛的官方研究合作伙伴，我们有一套标准化的测量方法，可以进行流畅的长期追踪研究。在赛事完整的3天时间里，我们在现场面对面采访问一般观众和企业观众。 我们收集信息来测量观众是谁，他们喜欢什么以及如何改进。
我们对客户的帮助——效应：
凭借我们与香港橄榄球联盟的长期合作关系，我们能够提供明智的见解和建议，以协助赛事以及香港橄榄球联盟的赞助商和合作伙伴。
