客戶與洞察

行業和案例研究

善美佳的研究顧問在與客戶一起探索機會遇和尋找新方法以建設品牌的過程中,產生極大的滿足感和自豪感。 我們是一家聲譽卓著的企業:我們為往績感到自豪,更對未來格外期待。

我們的客戶涵蓋廣泛的類別
企業對企業,和企業對消費者的類別包括:

金融服務

零售銀行、投資銀行、諮詢、保險、資產管理等等

娛樂與旅遊

航空公司、機場、旅遊零售、旅遊協會、酒店、綜合度假村、主題公園、交通運輸、藝術和文化空間、活動

奢華與時尚生活

美容、時尚、汽車

房地產和零售

購物中心、房地產開發項目、忠誠度/會員計劃、購物者洞察

其他

快速消費品、電訊、媒體、家電/電子產品、製藥/醫療保健、發展研究

案例研究

業務問題:

一項總部位於亞洲並在全球運營的飛行常客忠誠度計劃,希望了解顧客在決定購票時對該計劃所賦予的貨幣價值。

善美佳所采取的方法:

我們設計了一套定量研究方法,並接觸了多個地區的忠誠度計劃成員,讓他們完成一項調查。 調查為他們提供不同可選擇的假設飛行情景,如對票價和獎勵計劃等,需要進行取捨決定。​

我們對客戶的幫助——效應:

善美佳使用先進的方法分析數據,以在許多不同因素上模擬該計劃的價值。 我們將該模擬分析結果提供給客戶及其營收部門,使他們能夠客制化票價和計劃優惠,以最大限度地提高顧客購買行爲和參與度。​
此外,所有計劃優惠都有其價值定義; 這意味著我們的客戶可以審視每一個優惠,並瞭解未來需要強調和關注的重點。

業務問題:

一家世界知名的航空公司需要跟踪世界各地的旅客對他們品牌的認知。 他們的品牌是旅客們的首選嗎? 他們的品牌是否受到高度評價? 他們的品牌代表什麼——它與他們的品牌核心一致嗎? 旅客們是否了解他們的營銷活動以及這些營銷如何引起旅客們的共鳴?

善美佳所采取的方法:

我們的結構化網絡調研方法使我們能夠快速有效地接觸到全球大量的飛行旅客,並保證嚴格的質量控制。 我們能夠針對任何需要快速洞察的特定領域制定客制化研究問題——例如,航空公司對新冠肺炎疫情的反應——同時對其核心品牌的關鍵績效指標(KPI )進行可靠的測量。 結合我們對航空旅遊行業的深刻理解,我們能夠在整個研究計劃中提供全面的戰略建議和諮詢。

我們對客戶的幫助——效應:

通過利用交互動式儀表板呈現的數據,我們的客戶及其國際用戶網絡能夠快速瞭解他們在市場上的品牌地位,以及是什麼賦予了他們競爭優勢。
通過對數據的深入分析,我們突出了在每個地區推動顧客考慮客戶的品牌的關鍵動力。 相對更傳統的功能因素,這個研究洞察使客戶的營銷部門專注於特定的情感觸發因素。

業務問題:

作為世界領先的資產管理公司之一,我們的客戶需要為其商業顧客及其終端顧客提供引人入勝且精心計劃的數字應用服務。 他們的目標是優化投資者從開戶到資金管理以及交易的全數字化旅程。

善美佳所采取的方法:

用戶體驗 (UX) 是此中關鍵;如果用戶發現障礙,或不能成功地進行任務,就可能會對品牌整體產生負面印象,並可能會損害未來對品牌所提供服務的使用。 這意味著我們需要徹底測試客戶所提供的數字應用服務原型,並提供即時的完善建議以進行改進。 我們招募了一批終端投資者和財務顧問來參加面對面的配對和一對一的訪談。 為了通過行為數據來提供額外的洞察,我們在訪談中使用了眼動追踪技術。 這使我們能夠跟踪用戶的眼球運動,不僅可以測試他們聲稱的體驗,還可以測試他們在特定任務中的行為動作。

我們對客戶的幫助——效應:

與客戶一起提出了用戶游離和困難的關鍵領域,並提出了優化建議。 為闡明關鍵需求,我們向客戶提供了顧客注視軌跡圖和用戶旅程視頻。 經過研究,客戶推出了一款成功的應用程序,並獲得了好評。

業務問題:

作為全球最大的美容公司之一,我們的客戶為跟上千禧一代和 Z 世代的趨勢和發展,需要更深入地研究香港的年輕人市場。我們的客戶除了要探究不斷變化的美容趨勢,還需要瞭解年輕一代對電子商務的行為和態度,特別是在疫情期間實體旗艦零售店關閉,同時降低了人們以傳統方式試用和購買護膚品及美容產品的可能性的情況下。 我們的客戶需要快速、動態地發展,以保留這一重要細分市場。

善美佳所采取的方法:

除了與我們的目標群體(千禧一代和 Z 世代美容消費者)直接交談,我們還需要了解專家顧問、零售經理和 意見領袖的觀點,以充分了解該類別。 我們的方法不是“一體適用”,而是依不同的細分群體採用不同的技巧:

千禧一代和 Z 世代 – 分為大眾和奢侈品牌用戶 – 焦點小組訪談、陪同購物(線上和線下)以及附加的定量問卷調查。
專家顧問、零售、意見領袖——面對面和通過Zoom的在線深度訪談

我們對客戶的幫助——效應:

這項研究真正幫助我們的客戶了解他們未來的 Z 世代戰略應何去何從——如何向他們推銷、哪些產品最能引起共鳴、他們的購買習慣以及新興趨勢(如純素護膚品)的吸引力。 我們為客戶提供了有關Z 世代的網絡行爲和社交方式的建議,還提供了關於他們的數字渠道的洞察。 此外,在涉及到客戶的零售店以及如何最好地與消費者互動(從實體體驗到數字體驗)方面,我們為客戶提供了決策依據。

業務問題:

我們的客戶——一家主要的國際乳製品出口商——希望擴展到亞洲,並將其一系列產品介紹給香港、中國大陸、台灣、韓國和越南的更大消費者市場。 他們正確地洞悉到每個市場的消費者會有不同的需求,並在推出產品之前尋求我們的幫助進行市場探索研究。

善美佳所采取的方法:

這是一個需要慎重處理的大型項目,重點是選擇性地招募消費者。 我們在每個市場完成了兩個階段的調研。 首先,定性焦點小組訪談(加上選擇性家訪以加深理解),這也為定量研究提供了豐富信息。 在第二階段的線上市場定量調查,除了測試一些品牌、不同風味、包裝和定價策略外,還提供了消費者概況。

我們對客戶的幫助——效應:

這項研究對我們的客戶來說至關重要——它告訴他們要優先考慮哪些市場、他們的目標消費者是誰、就產品進行什麼(以及如何)溝通、以及最合適的包裝和定位方式。 並非所有市場都顯示出足夠的潛力,這使客戶免於損失並幫助他們專注於具有更高潛在收益的市場。

業務問題:

香港橄欖球聯盟在其賽事研究中測量多個目標,包括:觀眾概況、旅客滿意度、贊助商認識度和有效度、消費行為、香港旅遊指標、以及其數字平台的用戶體驗。

善美佳所采取的方法:

作為香港七人欖球賽的官方研究合作夥伴,我們有一套標準化的測量方法,可以進行流暢的長期追踪研究。 在賽事完整的 3 天時間裡,我們在現場面對面訪問一般觀眾和企業觀眾。 我們收集信息來測量觀眾是誰,他們喜歡什麼以及如何改進。

我們對客戶的幫助——效應:

憑藉我們與香港橄欖球聯盟的長期合作關係,我們能夠提供明智的見解和建議,以協助賽事以及香港橄欖球聯盟的贊助商和合作夥伴。