クライアント＆インサイト
分野とケーススタディ
Cimigoのコンサルタントは、お客様と共にブランドの確立を目指し、新たな道を模索することに大きな満足と誇りを感じています。 評判の良いビジネスとして、私たちは、過去に誇りを持つと同時に、未来に大きな期待を寄せています。
以下のような幅広いカテゴリーに対応しています。
– 私たちのお客様は、B2B,B2C を含む
金融サービス
リテールバンキング、投資銀行、アドバイザリー、保険、アセットマネジメント、他多数
旅行、エンターテイメント＆観光
航空会社、空港、 旅行代理店、観光協会、ホテル、統合型リゾート、テーマパーク、交通機関、芸術と文化スペース、イベントなど
ラグジュアリー＆ライフスタイル
美容、ファッション、自動車
不動産・リテール
モール、ディベロッパー、ロイヤリティ/メンバープログラム、ショッパーインサイト
その他
FMCG,通信、メディア、家電/エレクトロニクス、医薬品/ヘルスケア、開発調査
ケーススタディ
ビジネス上の課題：
アジアに本社を置き、グローバルに展開する大手フリークエント・フライヤー＆ロイヤリティ・プログラムは、顧客が航空券の購入決定をする際に、プログラムにどのような金銭的価値を置いているかを把握したいと考えていました。
Cimigoのアプローチ：
私たちは、定量的な調査アプローチを設計し、複数地域のロイヤリティ・プログラム会員にアプローチしました。 会員には、航空券の価格とプログラムの特典を比較しながら、様々なフライトシナリオを選択するアンケート調査に回答してもらいました。
どのように支援をしたか‐その効果：
Cimigo は、高度な分析技術を駆使してデータを解析し、様々な要素からプログラムの価値を評価しました。 この評価は、お客様とその収益部門に提供され、お客様の購買意思と顧客への関与を最大限に高めるために、航空券の価格とプログラム得点を調整することが可能になりました。
さらに、すべてのプログラム特典の価値が定義されたことで、お客様は個々に提供された特典に優先順位をつけ、将来に向けてどの点を重要視し、注力すべきかを理解できるようになりました。
ビジネス上の課題：
ある世界的に有名な航空会社は、自社のブランドが世界中の旅行者にどのように受け止められているのかを把握する必要がありました。 そのブランドは注目されているのか？ そのブランドは高く評価されているのか？そのブランドは何を象徴しているのか‐ブランドの柱と一致しているのか？ 旅行者は自社のマーケティングキャンペーンを認識しているのか、 またどのような反響があったのか？
Cimigoのアプローチ：
Cimigoの構造化されたオンライン・アプローチにより、世界中の多くの旅行者に迅速かつ効率的にアプローチすることができ、また厳しい品質管理も実施できました。 例えば、Covid-19に対する航空会社の対応など、迅速な洞察が必要な特定の分野に合わせた調査質問を行うことができただけでなく、ブランドの主要なKPIをしっかりと測定することができました。 また、航空業界に対する深い理解もあり、リサーチプログラム全体を通じて、総合的かつ戦略的なアドバイスとコンサルティングを提供することができました。
どのように支援をしたか‐その効果：
双方向ダッシュボードを介して配信されるデータにより、お客様とそのユーザーの国際的なネットワークは、市場におけるブランドの位置づけと、何が競争上の優位性をもたらしているかを迅速に理解することができました。
また、データの詳細な分析を通じて、各地域でブランドの認知度を高めるための戦略的な鍵を浮き彫りにしました。 この戦略により、お客様のマーケティング部門は、従来の機能的な要因とは対照的に、特定の感情的な誘引に焦点を当てることができるようになりました。
ビジネス上の課題：
世界有数の資産運用会社であるお客様は、法人顧客と一般顧客向けに、魅力的で考え抜かれたデジタルアプリサービスを提供する必要がありました。 口座開設から資金管理、取引の簡便化まで、投資家へのサービスを全てデジタル化させる事が目的でした。
Cimigoのアプローチ：
もしユーザーが不具合を見つけたり、作業の実行に不満を感じたりすれば、ブランド全体に悪影響を与え、将来のサービス利用を損なう可能性があります。
そのため私たちは、お客様のアプリ設計を徹底的にテストし、即座にフィードバックして改良を加える必要がありました。
そこで私たちは、最終投資家とファイナンシャル・アドバイザーを集め、対面式ペアインタビューと1対1インタビューを実施しました。 さらに、行動データによる洞察を得るために、インタビュー中に視標追跡技術を活用しました。 これにより、ユーザーの眼球の動きを追跡し、請求された体験だけでなく、特定の作業における行動も検証することができました。
どのように支援をしたか‐その効果：
ユーザーの離脱や困難の原因となっているお客様から挙げられた重要な領域について、最適化案を提示しました。 また、お客様の視線プロットやユーザー・ジャーニーのビデオを提供し、主要なニーズを説明しました。 調査後、アプリは地域内で展開され、好評を博しました。
ビジネス上の課題：
この調査は、Z世代へのマーケティング方法、最も反響のあった製品、購買習慣、ヴィーガン・スキンケアなど急成長中のトレンドの魅力など、クライアントの今後のZ世代戦略を決定する上で大いに役立ちました。また、デジタルチャネルに関する洞察も得ながら、オンラインおよびソーシャル戦略に関する推奨事項を提示することができました。 さらに、小売店舗や、物理的な体験からデジタルな体験まで、消費者とどのように関わるのがベストなのか、意思決定の根拠を得ることができました。
Cimigoのアプローチ：
ターゲットであるミレニアル世代とZ世代の美容消費者と直接話すだけでなく、このカテゴリーを完全に理解するために、専門家アドバイザー、小売店経営者、KOLの視点も理解する必要がありました。 私たちのアプローチは「ワンサイズ・フィット・オール」ではなく、客層ごとに異なる手法が採用されました。
フォーカスグループ、同行ショップ（オンラインとオフラインの両方）、追加測定のための定量調査などを実施しました。
専門家アドバイザー、リテール、KOL：対面およびZoomによるオンライン・詳細インタビュー
どのように支援をしたか‐その効果：
この調査は、Z世代へのマーケティング方法、最も反響のあった製品、購買習慣、ヴィーガン・スキンケアなど急成長中のトレンドの魅力など、クライアントの今後のZ世代戦略を決定する上で大いに役立ちました。 また、デジタルチャネルに関する洞察も得ながら、オンラインおよびソーシャル戦略に関する推奨事項を提示することができました。
さらに、小売店舗や、物理的な体験からデジタルな体験まで、消費者とどのように関わるのがベストなのか、意思決定の根拠を得ることができました。
ビジネス上の課題：
国際的な乳製品輸出企業である弊社のお客様は、アジアに進出し、香港、中国本土、台湾、韓国、ベトナムのより大きな消費者市場に自社製品を広範囲に渡り、紹介したいと考えていました 。各市場の消費者のニーズが異なることを正しく認識し、市場参入に向けた市場調査への協力を依頼されました。
Cimigoのアプローチ：
厳選された消費者の募集を中心に、たいへん慎重に対応する必要がある大型プロジェクトでした。 私たちは、各市場で2つのフェーズを完了させました。 まず、定性的なフォーカス・グループ（消費者密着エスノグラフィー調査を理解するために家庭訪問も実施）を行い、これは定量的な情報にもなりました。 第2段階では、市場内でオンライン調査を実施し、消費者プロフィールを明らかにするとともに、ブランド、風味嗜好、パッケージ、価格戦略など、さまざまなテストを行いました。
どのように支援をしたか‐その効果：
この調査はお客様にとって重要なものでした。―どの市場を優先すべきか、ターゲットとなる消費者は誰か、製品について何を（どのように）伝えるべきか、パッケージやポジショニングの最も適切な方法は何か、といった情報を提供しました。 すべての市場に十分なビジネスの可能性があったわけではありませんが、その結果、クライアントは損失を免れ、より高い利益を得られる可能性のある市場に注力することができました。
ビジネス上の課題：
香港ラグビー協会は、イベント調査において、観客のプロファイリング、来場者の満足度、スポンサーシップの認知度と効果、消費行動、香港観光の指標、デジタルプラットフォームのUXなど、さまざまな目的を測定しています。
Cimigoのアプローチ：
香港ラグビーセブンスのオフィシャル・リサーチ・パートナーである当社は、測定方法を標準化することで、長期にわたるスムーズなトラッキングを可能にしています。 私たちは、3日間にわたってイベントに参加し、一般観客と企業観客の両レベルの観客に直接インタビューを行います。 観客がどのような人たちなのか、何を楽しんでいるのか、どうすれば改善できるのか、といった情報を収集します。
どのように支援をしたか‐その効果：
HKRUとの長年の関係から、イベントとHKRUのスポンサーやパートナーの両方を支援するために、十分な情報に基づいた営業戦略と推奨事項を提供することが可能です。
